Painel de Controle

Visão geral da operação WhatsApp e do atendimento em tempo real

Tempo real

Conversas em atendimento

Sob o bot

Com agente humano

Na fila / sem resposta

Sistema

Sessões ativas

Mensagens enviadas

Uptime

Empresas

Resumo de Atendimentos

Fila de Atendimento

Carregando...

Iniciar nova sessão

QR Code

Escanear QR no celular (WhatsApp Web)

API Oficial (Meta)

WhatsApp Business API — token + webhook

ID da sessão

Sessões ativas

Nenhuma sessão

Sessões API Oficial (Meta)

Nenhuma sessão Cloud configurada

Meu Status

🔔Alerta sonoro

AGENTES ONLINE

Nenhum agente

CONVERSAS

Nenhuma conversa recebida

💬

Central de Atendimento

Selecione um cliente da lista de conversas ou aguarde novas mensagens do WhatsApp

🎫 Tickets de atendimento

Um ticket é aberto toda vez que o cliente informa o CPF/CNPJ. O histórico fica guardado aqui mesmo depois do atendimento encerrado — e esta tela não se atualiza sozinha, então dá para ler e copiar com calma.

Ticket	Cliente	CPF/CNPJ	Telefone	Assunto	Aberto em	Situação	Ações
Carregando...

Enviar mensagem de texto

Sessão

Número (com DDI)

Mensagem

Enviar arquivo / mídia

Sessão

Número

Legenda

Arquivo

Imagens, vídeos, áudios, PDF, documentos

Log de respostas

Configurar disparo

Sessão

Números (um por linha)

Mensagem

Delay (ms)

Horário início

Progresso

Total

Enviados

Falhas

Aguardando...

SGP Telecom

IXC Provedor

SRN Manager

Genericos

Webhooks

Templates

SGP Telecom

Sistema de Gestão de Provedores

Desconectado

Endereço do SGP

Usuário

Senha

No SGP: Sistema → Usuários. Use um usuário criado só para o bot, com permissão de leitura — não a sua conta de administrador.

Alternativa: Token e App

Token

App

Em Administração → Integrações → Tokens: o token e o App são criados juntos e os dois precisam bater. Com usuário e senha preenchidos, eles têm preferência.

📡 Vale para todas as sessões. A consulta de CPF/CNPJ é usada por qualquer número conectado — não é preciso configurar sessão por sessão.

Eventos ativos (em desenvolvimento)

Boleto vencendo Corte de serviço Ordem de serviço Novo cliente

🤖 Provedor de IA

Verificando...

Provedor

URL da API

Endereço base, sem /chat/completions. Funciona com qualquer API no formato OpenAI.

Token

Modelo

Modelos opcionais (áudio e imagem)

Transcrição de áudio

Descrição de imagem

Em branco desliga o recurso. Nem todo provedor oferece os dois.

Uso no sistema

• Chatbot (fluxo) — fallback quando nenhuma opção do menu casa
• Sugestões IA — 3 respostas sugeridas ao agente no Atendimento
• Áudio e imagem — transcreve e descreve mídia recebida, se configurados

💬 Teste de resposta

Mensagem

A resposta da IA aparece aqui...

Criar usuário

Nome completo

E-mail / login

Senha

Confirmar senha

Perfil

Empresa

Permissões

Enviar mensagens Disparo em massa Integrações CRM Gerenciar sessões

Usuários cadastrados

Minha assinatura

Carregando…

Formas de pagamento

Toda fatura aceita as três formas — escolha na hora de pagar, pelo link da cobrança.

⚡ PIX

Compensa na hora. Copia e cola ou QR Code.

🧾 Boleto

Compensa em até 3 dias úteis.

💳 Cartão

Aprovação imediata, à vista ou parcelado.

Faturas em aberto

Carregando…

Histórico de pagamentos

Carregando…

Empresa

somente leitura

Plano, módulos contratados e faturas são definidos no painel Admin. Aqui eles apenas são exibidos, para que a operação saiba o que está contratado.

Grupo de Suporte

Um grupo de WhatsApp com a sua equipe. Quando o atendente virtual não resolve, ele pergunta ali. Quem estiver com o celular na mão responde — por texto ou por áudio — e a resposta chega ao cliente na hora, sem ninguém precisar abrir o painel.

Sessão WhatsApp

Grupo

O número da sessão precisa já fazer parte do grupo. Se o grupo não aparecer, entre nele pelo celular e clique em ↻.

Aviso ao cliente enquanto a equipe não responde

Assinatura da resposta

Situação Ativo

Dúvidas aguardando a equipe

Cada dúvida vai ao grupo com um código curto. A equipe responde citando a mensagem.

Últimas respondidas

🤖

Ajustes do Atendimento

Configure o bot, horários, fontes e atendentes

Bot & Fluxo

Horários

Fontes IA

Atendentes

Materiais

Histórico

🤖 Ajustes do Bot

Configure o comportamento do bot de WhatsApp

Nome do bot

Aguardar antes de responder (seg)

Rodízio de atendentes

Cada atendimento recebe um nome da lista e o mantém até encerrar

Nomes dos atendentes

Separe por vírgula. Use {atendente} na saudação e no prompt para o nome sorteado entrar no texto — o nome que já estiver escrito ali também é trocado.

Bot ativo

Responder automaticamente clientes do WhatsApp

Enviar saudação inicial

Mensagem de boas-vindas na primeira conversa

Mensagem de saudação

Personalidade / prompt do bot

🔀 Fluxo / Menu do Bot

O bot mostra o menu e responde por palavra-chave ou número. Digite o número da opção, ou envie menu / 0 para ver o menu de novo. A IA (Groq) só entra quando nenhuma opção casa.

Enviar menu na saudação

Anexa a lista de opções à mensagem inicial

Texto do menu

Planos e valores

Enviado logo depois da resposta da opção de planos. Formatação do WhatsApp: *negrito*, _itálico_. Vazio, o bot não promete lista — manda para um atendente.

Arte dos planos (imagem)

Escolher imagem

Vai junto com o texto, logo depois dele. PNG, JPG ou WEBP, até 5 MB.

Palavras-chave de "pedir atendente" (separadas por vírgula)

Opções do fluxo

🕐 Horário do Atendente

Horários de funcionamento do atendimento humano

Início

Fim

Horário do Humanizado

Início

Fim

Sábado

Início (sáb)

Fim (sáb)

Domingo

Início (dom)

Fim (dom)

Mensagem fora do horário humano

Transf. automática p/ humano

Se cliente pedir atendente, encaminha à fila (no horário humano)

Bot só sem agente logado

Bot/IA age quando ninguém está logado; ao logar, vale o horário

Despedida ao encerrar

Enviar despedida ao encerrar

Mensagem enviada e a conversa é arquivada

Mensagem de despedida

Áudio do cliente

Entender áudio (voz)

Transcreve o áudio via IA e responde normalmente

🧠 Fontes de Conhecimento IA

Base de conhecimento para o assistente IA

1º — Status online/offline no CRM

Mostra 🌐 Conexão Online/Offline junto aos dados do cliente

2º — Base do site (planos, brindes)

IA usa como verdade p/ valores e benefícios

URL do site do provedor

Base de conhecimento (editável)

👥 Atendentes Humanos

Gerenciar atendentes e perfis

Nome	E-mail	Telefone	Perfil	Status	Ações
Carregando...

📎 Novo material

Texto e/ou imagem que o atendente virtual envia depois de responder uma opção do menu.

Título *

Enviar na opção

Quando enviar o texto

Texto

Escolher imagem

PNG, JPG ou WEBP, até 5 MB. Salve o material antes de escolher a imagem.

Ativo

📎 Materiais cadastrados

Carregando...

🕘 Histórico

Quem entrou em contato pelo WhatsApp

Nome	Telefone	Status	Msgs	Última interação	Ações
Carregando...

👥 Atendentes Humanos

Nome	E-mail	Telefone	Perfil	WhatsApp	Usuário	Status	Ações
Carregando...

🕘 Histórico

Nome	Telefone	Status	Msgs	Última interação	Ações
Carregando...

⚡ Nova mensagem rápida

Título *

Texto *

⚡ Mensagens cadastradas

Carregando...

Configurações gerais

Nome do sistema

URL base da API

Porta do servidor

Autenticacao

Cada sessao usa seu proprio token. Envie Authorization: Bearer <token> nas chamadas API.

Gerencie os tokens na secao Tokens de Sessao abaixo.

Autenticação obrigatória

Exige API Key em todas as requisições

Auto-reconexão

Reconecta sessões após queda

Log de mensagens

Salva histórico de envios

Tokens de Sessao

Crie tokens independentes para cada sessao. Use Authorization: Bearer <token> nas chamadas API.

Nenhum token criado

Novo token

Sessao

Nome / Label

Logomarca do sistema

Nenhuma logo cadastrada

Zoom: 100%

Tamanho recomendado: 120 x 60px — PNG ou SVG transparente

Escolher arquivo

Ações do sistema

Segurança

Rate limit (req/min por IP)

Timeout de sessão (horas)

Referência da API REST

Método	Endpoint	Descrição	Auth
POST	`/api/session/start`	Iniciar sessão	Master
GET	`/api/session/:id/status`	Status + QR	Todos
GET	`/api/sessions`	Listar sessões	Todos
DELETE	`/api/session/:id`	Encerrar sessão	Master
POST	`/api/message/send`	Enviar texto	Todos
POST	`/api/message/send-file`	Enviar arquivo (multipart)	Todos
POST	`/api/message/bulk`	Disparo em massa	Operador+
GET	`/api/number/check?number=`	Verificar número	Todos
GET	`/api/health`	Status do serviço	Público

Teste rápido da API

Método

Endpoint

Body JSON

jade Chat

Editar usuário

jade Chat

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Resumo de Atendimentos

Fila de Atendimento

Iniciar nova sessão

Sessões ativas

Sessões API Oficial (Meta)

🎫 Tickets de atendimento

Enviar mensagem de texto

Enviar arquivo / mídia

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Configurar disparo

Progresso

Integracoes genericas

Webhooks de entrada

Templates de mensagem

🤖 Provedor de IA

💬 Teste de resposta

Criar usuário

Usuários cadastrados

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Faturas em aberto

Histórico de pagamentos

Empresa

Grupo de Suporte

Dúvidas aguardando a equipe

Últimas respondidas

Ajustes do Atendimento

🤖 Ajustes do Bot

🔀 Fluxo / Menu do Bot

🕐 Horário do Atendente

🧠 Fontes de Conhecimento IA

👥 Atendentes Humanos

📎 Novo material

📎 Materiais cadastrados

🕘 Histórico

👥 Atendentes Humanos

🕘 Histórico

⚡ Nova mensagem rápida

⚡ Mensagens cadastradas

Novo atendente

Configurações gerais

Tokens de Sessao

Logomarca do sistema

Ações do sistema

Segurança

Referência da API REST

Teste rápido da API